Flere mailudbydere gør nu tydelig brug af kunstig intelligens i indbakken. Mails og nyhedsbreve bliver analyseret af AI og bliver i nogen grad serveret for modtageren i punktform eller resuméer.
Det har fået nogle af vores kunder til at spørge: Hvordan kontrollerer jeg, hvad der bliver vist?
Det korte svar er, at du ikke har fuld kontrol over, præcis hvordan de bagvedliggende AI-modeller fortolker teksten. Der er dog ingen grund til bekymring.
Den mest effektive måde at hjælpe teknologien på vej - og dermed sikre en retvisende opsummering af dit nyhedsbrev - er faktisk at holde fast i de gængse anbefalinger for, hvordan man bygger et godt nyhedsbrev. Når du præsenterer dit indhold struktureret, tilgængeligt og letlæseligt, skaber du nemlig de bedste forudsætninger for både læserne og den kunstige intelligens.
Træk vigtige budskaber eller CTA'er op i emnefelt/preheader eller i indledningen. På den måde giver du AI’en et tydeligt tegn på, hvad den skal fremhæve. En test har vist, at Gmail primært bruger mailens første 100-200 tegn på at lave sine AI-opsummeringer.
Har dit nyhedsbrev en overvægt af billeder? Nyhedsbreve, der udelukkende består af billeder, har historisk været svære for maskiner at scanne.
Hvis billeder i nyhedsbrevene har betydning for modtagerens forståelse af indholdet, så bør billederne være forsynet med metadata (“alt-tekst”).
Undgå at formidle budskaber, der kræver at modtageren både læser emnelinje og preheader. Den kunstige intelligens kan overtage eller påvirke felterne til sine opsummeringer. Se faktaboks.
Strukturér dine breve, så de er nemme at scanne for det menneskelige øje - så er det også nemmere at scanne for den kunstige intelligens. Brug synlige opdelinger, overskrifter, punktopstillinger, fed skrift osv. Hvis din mail er én stor, uformateret tekstblok, skal både det menneskelige øje - og AI'en - selv gætte sig til det væsentlige.
Indtoget af AI i indbakken gør kun listehygiejne og segmenterede udsendelser endnu mere essentielt. Når du primært sender til engagerede modtagere, så styrker du din mailfremkommelighed. Det handler om at være relevant for modtageren.
AI-scanning af nyhedsbreve kommer især til at gå hårdt ud over meget generiske mails og e-commerce. Opprioriter din storytelling, brug en tydelig tone of voice eller brug en grafisk identitet, så dine budskaber ikke bare lader sig opsummere af AI i punktform.
Skær overflødige links og oplysninger væk. AI forholder sig til alle informationer. Hvis du har links eller tekst med i dine skabeloner, som egentlig ikke bidrager til formidlingen, så fjern dem.
Mailudbydere bruger pt AI-opsummeringer på forskellige måder.
Hos Yahoo Mail bliver hele preheader-feltet fx overtrumfet af en automatisk opsummering af nyhedsbrevets indhold (som brugere kan betale for at fjerne).
Generelt er der tale om en ujævn og afvekslende udrulning. Hos Gmail kan man nogle gange opleve opsummeringerne på mobil - men ikke desktop. I EU er der af regulatoriske årsager tale om en langsommere udbredelse af AI-opsummeringer, hvor brugere nogle steder aktivt skal aktivere dem. Men AI-opsummeringer er allerede observeret af flere danske brugere.
Der er ikke tale om, at du skal lave om på dit gode arbejde med nyhedsbreve. Mange af de oplistede anbefalinger ville vi - uanset AI’ens indtog - opfordre dig til at følge alligevel.
Adapting to the Most Active Inbox Provider Environment Ever
What consumers really think of AI in the inbox
Make AI Email Summaries Work for Your Brand