Fra passiv til aktiv: Sådan engagerer du inaktive modtagere

Du kan ikke undgå, at nogle læsere mister interessen for dit nyhedsbrev. Men med de rigtige greb kan du vække deres nysgerrighed og få dem til at åbne, læse og engagere sig igen. Læs videre og bliv klogere på, hvordan du kan gribe det an.

Hvorfor skal du bruge tid på inaktive modtagere?

Der er især to gode grunde til, at det er indsatsen værd:

1. Det koster ressourcer at skaffe nye læsere. Derfor gør du klog i at forsøge at genaktivere dem, der allerede har vist interesse for din virksomhed.
   
   
2. Det skader dit nyhedsbrev at have for mange inaktive modtagere på din mailingliste. Det kan bl.a. medføre, at dine nyhedsbreve lander i spam eller slet ikke bliver leveret. Hvordan du holder din mailingliste i topform, kan du læse om i dette blogindlæg.

Sådan kan du gribe det an

Her får du nogle konkrete idéer, du kan lade dig inspirere af.

1: Brug en genaktiveringsmail 

Et oplagt greb er at sende en genaktiveringsmail til dem, der ikke længere åbner eller klikker i dine nyhedsbreve. 

Hvornår en modtager skal have en genaktiveringsmail afhænger i høj grad af hvor ofte du sender nyhedsbreve. Sender du fx fire gange om året, skal der gå længere tid, før en modtager klassificeres som inaktiv, end hvis du sender dagligt. Nogle gange giver det mening at sende efter 6 måneders inaktivitet, andre gange først efter 12 måneder eller mere. Det er dog vigtigt ikke at reagere for hurtigt. Manglende engagement kan skyldes midlertidige forhold som ferie, orlov eller barsel, og betyder ikke nødvendigvis, at modtageren ikke længere ønsker dit nyhedsbrev.

Hvad kan en genaktiveringsmail indeholde?

Det afhænger i høj grad af dit formål og din målgruppe. Det er dog vigtigt, at dit budskab står knivskarpt i både emnelinje og preheader. Det er her, du har chancen for at fange de modtagere, som normalt ikke reagerer. 

Her er tre vinkler du kan bruge i din genaktiveringsmail:

Spørg direkte

En enkel tilgang er at spørge, om modtageren stadig vil abonnere på dit nyhedsbrev. Hvis modtageren ikke reagerer kan du sende en ekstra påmindelse eller fjerne dem fra din liste. 

Eksempel på en genaktiveringsmail fra Fagbladet FOA

Mind om din værdi

Brug mailen til at vise, hvorfor dit nyhedsbrev er værd at abonnere på. Peg på de vigtigste fordele og den værdi, du leverer – det kan være nok til at vække interessen igen.

Tilbyd alternativer

Inaktivitet betyder ikke nødvendigvis, at dit indhold er uinteressant – men at modtagerens behov har flyttet sig. Gør det nemt at vælge et andet nyhedsbrev, eller henvis til andre kanaler, hvor modtageren kan følge med.

Swipe gennem galleriet for at se 10 eksempler på genaktiveringsmails:

2: Udbyg til et flow

I stedet for at sende én enkelt genaktiveringsmail kan du oprette et flow, der gradvist forsøger at vække dine inaktive modtagere. Tanken er, at ikke alle reagerer på første forsøg, så flere kontaktpunkter med forskelligt indhold øger chancen for engagement.

Typisk består sådan et flow af 3-4 mails, der spiller på forskellige vinkler og budskaber, for eksempel:

• Mail 1: En venlig påmindelse om, hvad modtageren går glip af – fx nyheder, tips eller tilbud.
• Mail 2: En værdi-fokuseret mail, der fremhæver konkrete fordele ved at følge nyhedsbrevet, som guider, rabatter eller eksklusivt indhold.
• Mail 3: En mere direkte opfordring til handling, fx “Er du stadig med?” med et tydeligt klik eller genaktiveringslink.
• Mail 4: En afsluttende “sidste chance”-mail, der gør det nemt at afmelde, hvis modtageren ikke længere ønsker nyhedsbrevet – samtidig med at du giver én sidste mulighed for at engagere sig.

3: Brug segmentering i dine faste nyhedsbreve

Hvis du vil gøre genaktivering til en mere naturlig og integreret del af din kommunikation, kan du bruge segmentering. På den måde kan du flette budskabet ind i dit almindelige nyhedsbrev og kun vise det til de mindst aktive modtagere – uden at forstyrre resten. For at lykkes med det skal du segmentere indholdet efter åbninger og klik. 

Her er et bud på, hvordan beskeden kunne se ud: