Hvis din partner er på vej til at forlade dig, så vil du sandsynligvis spørge: “Hvorfor? Hvad kan jeg gøre anderledes?”
Den samme spørgelyst har mange af os, der sender nyhedsbreve. For det er jo trist og et tab, når modtagere bliver til eks-modtagere.
Problemet er bare, at de spørgsmål, som oftest bliver stillet er så ufokuserede, at de netop kunne være stillet af en hjerteknust, desperat ekskæreste.
SOM MAN SPØRGER FÅR MAN SVAR
Du kender typisk de her standardvalgmuligheder i en afmeldingsformular:
- "Jeg ønsker ikke længere at modtage nyhedsbrevet"
- "Indholdet er ikke relevant"
- "Mails er upassende"
Men hånden på hjertet: Hvad kan du bruge det til? Hvis en modtager siger, at indholdet er "upassende" eller "ikke relevant", ved du stadig ikke, om det er din tone, din frekvens eller dine emner, den er gal med. Det er subjektiv feedback, som er svær at handle på.
Hvordan vil du helt konkret ændre dine nyhedsbreve fremadrettet, hvis nogen fortæller dig, at “De ikke længere ønsker at modtage dit nyhedsbrev”? Det er en intetsigende tilbagemelding uden en uddybende forklaring.
Hvis nogen besvarer din formular ved at trykke “Disse e-mails er spam”, så har du heller ingen anelse om, hvilke elementer, du skal ændre for at gøre den pågældende person tilfreds. Spam opfattes meget forskelligt.
SPØRG MED OMTANKE
Hvis du gerne vil formulere nogle prædefinerede svarmuligheder, så vælg nogle, der kan be- eller afkræfte jeres teser. Har I en aktuel intern debat om nyhedsbrevenes længde, så spørg ind til længden. Går I med overvejelser om at indføre segmentering eller opsplitte jeres nyhedsbreve i flere nyhedsbreve, så spørg konkret til ønsker om indhold.
Summasumarum: Stil spørgsmål, der er målbare, konkrete eller i hvert fald giver dig et svar, som du har mulighed for at reagere på.
ÅBN SLUSERNE
Oftest vil det åbne tekstfelt give dig de mest interessante eller ærlige svar.
Et åbent tekstfelt er dog også forbundet med mere arbejde på dit skrivebord. For når indtastningerne er frie, så vil de både være flyvske og konkrete, og det arbejde kræver organisering. Men hvis du kan overskue det arbejde, der er forbundet med at åbne sluserne, så giv det et forsøg.
Du vil også ofte opleve, at mængden af besvarelse altid er mindre end forventet. Det er langt fra alle dine afgående modtagere, der vil bruge tid på at give dig feedback.
LAD VÆRE MED AT SPØRGE DE UTILFREDSE
Du kan også gå i en helt anden retning og slet ikke spørge afmelderne om deres årsag til at afmelde nyhedsbrevet. For den viden, du håber at indsamle fra de frafaldne modtagere, vil ofte være misvisende.
Engang blev alle der slettede en app på deres iPhone bedt om at lægge en anmeldelse eller en forklaring i App Store. Men den praksis stoppede Apple for lang tid siden. Kan du gætte hvorfor?
Jo. Det resulterede i, at ellers gode apps i App Store fik relativt dårlige anmeldelser, fordi man kun spurgte de “utilfredse”. Dem, der er på vej ud af butikken, er jo personer, der allerede har besluttet at sige farvel til dig. De vil ofte være negativt indstillet over for dit produkt.
Du kan derfor ikke forvente, at de altid har noget konstruktivt at sige til dig.
I stedet for at spørge dine eks-modtagere, så kan du vælge at lægge fokus på de aktive. Og løbende inddrage dem.
Det kan være ved at stille spørgsmål i dine breve som her hos Peytz Mail:
Du kan vælge at gå systematisk til værks og løbende linke til spørgeskemaer i dine breve.
Du kan også gøre det nemt for modtagerne at aflevere deres feedback inde i brevene. Fx set her hos Financial Times: 
En anden form er at bruge emojis som her hos Litmus:
Desto mere du lytter til dine modtagere, desto mere forstår du hvilken værdi, de får ud af dine nyhedsbreve. Hvis du bliver rigtig dygtig til at lytte og opfange tendenser, så kan du bruge det til at forbedre og videreudvikle dit arbejde med nyhedsbreve.
En sidegevinst ved at spørge dine eksisterende modtagere er jo også, at du beriger dine data og din viden om modtagerne. Det kan du potentielt segmentere dine breve og indhold efter.
SÅDAN KOMMER DU I GANG
Hos Peytz Mail kan vi også aktivere spørgsmål til de modtagere, der fravælger dig nyhedsbrev. I vores terminologi kalder vi afmeldings-spørgsmålene for reasons. Kontakt vores support, hvis vi skal aktivere modulet hos jer. Hvis du ønsker sparring omkring tekster og formuleringer, kan vi også tilbyde det.
For husk: Dine modtagere har svarene - hvis du formår at stille de rigtige spørgsmål.
LÆS OGSÅ: Videnskabsklubben opfordrer nyhedsbrevsmodtagere til at svare – og det giver værdi
Publiceret 10. april 2026