Sådan måler du dine nyhedsbreves succes

Når du investerer tid og ressourcer i dine nyhedsbreve, vil du naturligvis gerne forstå, hvilken værdi de skaber. Men hvordan vurderer du egentlig effekten af din indsats? 

Vi giver dig overblik over de KPI'er, der kan hjælpe dig med at vurdere dine nyhedsbreves succes. 

Åbninger

Åbningsraten angiver procentdelen af modtagere, der åbner dit nyhedsbrev. Mange bruger (stadig) åbningsraten som det ultimative svar på om ens nyhedsbrev er en succes. Men i dag er åbningsraten ofte misvisende eller direkte forkert. Flere tekniske forandringer har gjort åbningsraten til en upålidelig KPI. Årsagen er især NHI (Non Human Interactions)

Kort sagt registreres mange nyhedsbreve i dag som åbnet, uden at et menneske har klikket på dem.

Du kan bruge åbningsraten som en grov indikator, men den bør aldrig være dit primære styringsværktøj - eller sammenligningsgrundlag med andres nyhedsbreve. Relativt få afsendere bliver hverken rigere eller fattigere, hvis deres åbningsrate ligger på 25 % eller 50 %. Det, der i virkeligheden er relevant for jer at kigge på, er hvad der sker efter, at modtageren åbner nyhedsbrevet - hvor meget engagement dine nyhedsbreve skaber.

Klik

Klikraten er stadig en forholdsvis pålidelig metrik, som fortæller dig, om dit indhold er relevant og handlingsorienteret nok til, at modtagerne rent faktisk vil interagere med det.

Klikker modtagerne aktivt på indholdet, fungerer det også som et positivt signal til systemerne om, at nyhedsbrevet er relevant. Med andre ord er kliks blevet en teknisk forudsætning for distribution.

Vær opmærksom på, at klikraten også kan også blive ramt af NHI. Men maskin-aktiverede klik vil ofte ramme særlige domæner eller formater (Fx Youtu.be, Vimeo.com og PDF-filer), skiller sig tydeligt ud i statistikken - og derfor nemmere at opspore/filtrere fra. Man kan godt antage, at 500 klik, der sker på samme millisekund, ikke kommer fra rigtige mennesker.

Afmeldinger

Afmeldinger er trælse - men også en målbar og ærlig feedback. Hvis modtagerne aktivt afmelder sig, lever indholdet ikke op til deres forventninger. Du kan og skal ikke fokusere på at undgå afmeldinger fuldstændigt. Afmeldinger er naturligt og med til at holde dine lister sunde - det man kalder listehygiejne. Læs mere om listehygiejne her.

Oplever du pludselige stigninger eller et konstant, markant frafald, bør alarmklokkerne ringe. Det er et tydeligt signal om, at dit indhold rammer forbi modtagernes behov eller forventninger.

Trafik til hjemmesiden

Det er tit relevant at kigge på, hvor meget trafik dit nyhedsbrev genererer til din hjemmeside. Hvilke sider bliver besøgt, og hvor lang tid tilbringer de besøgende på dem?

Dette måles uden for dit nyhedsbrevssystem – f.eks. i Google Analytics eller dit CMS – hvor du får et mere nuanceret billede af modtagernes adfærd.

For at få indsigt i trafikkens fordeling og kvalitet skal du indsætte tracking-parametre i dine links. I Peytz Mail kan du nemt og helt automatisk indsætte UTM-parametre på links i dine nyhedsbreve. UTM-parametre er små bidder af informationer, der tilføjes til et link, så du i dit analyseværktøj kan se, hvor trafikken til din hjemmeside kommer fra. 

På baggrund af den data, du får i dit analyseværktøj, kan du f.eks. analysere på:

• Hvordan trafikken fra dine nyhedsbreve fordeler sig.

• Om dine nyhedsbreve skaber nok (af den ønskede) trafik til hjemmesiden.

• Hvordan kvaliteten af trafikken fra dine nyhedsbreve er – hvordan engagerer dine nyhedsbrevsmodtagere sig sammenlignet med brugere fra andre kanaler?

Konverteringer

Konverteringsraten er en af de stærkeste indikatorer på dit nyhedsbrevs effektivitet. Den kobler indsatsen direkte til jeres overordnede mål. Mål hvad der sker, efter modtageren åbnede nyhedsbrevet. Melder de sig til jeres arrangement? Downloader de en guide? Bliver de medlemmer? Bliver de betalende abonnenter? Booker de et møde?

Kvalitative svar

I stedet for at lede efter tegn på dine nyhedsbreves succes i data og statistik, så lad det være et succesparameter at få kontinuerligt feedback. Gør det til et KPI at få modtagernes direkte mening. Når læserne besvarer dine nyhedsbreve, booster det samtidig din troværdighed som afsender og har derfor en positiv effekt på dine nyhedsbreves leveringsdygtighed.

Du kan stille et enkelt spørgsmål i brevene eller linke til mere omfattende spørgeskemaer. Du kan også gå mere systematisk til værks og måle kundetilfredshed via Net Promoter Score (NPS), som også kan tilkøbes og udsendes i Peytz Mail.

Det kan virke intimiderende at åbne sluserne. Men hvis du skulle blive begravet i besvarelser, så rummer AI mange muligheder for at strukturere og sortere i feedbacken.

Videnskabsklubben har haft stor succes med at få folk til at svare på deres nyhedsbreve. Lær af deres erfaringer.

Listevækst

Forudsætningen for et veldrevet nyhedsbrev er kontinuerlig tilgang af nye modtagere. Derfor er det oplagt at have et KPI for tiltrækning af nye abonnenter. Det er også et KPI, der kan indikere, om jeres onboarding eller rekrutterings-strategi skal have et gennemsyn.

Engagement på sociale medier

Kig på, om der er en stigning i mentions, delinger, følgere eller engagement på jeres sociale medier i timerne eller dagene efter udsendelsen af et nyhedsbrev.

Konklusion: Mål det, der betyder noget

I en verden med mere AI og strengere privatlivsbeskyttelse vil klassiske metrics - som åbningsraten - kun blive mere udvandet. Brug energien på de KPI’er, der fortæller dig, om dine modtagere rent faktisk handler på dit budskab.